Құпиялылық саясаты

Саясат Serenity Topar қандай деректерді жинайтынын, не үшін, қанша сақтайтынын және Қонақ олармен не істей алатынын сипаттайды. Деректер операторы — Көрсетілмеген, БСН/ЖСН Көрсетілмеген, мекенжайы Көрсетілмеген.

1. Қандай деректер жиналады

• Броньдау кезінде: аты, телефон нөмірі, қажет болса e-mail, күндер, бронь құрамы және қонақтар саны.
• Кабинет құру кезінде: сол деректер және құпиясөз, ол тек қайтымсыз хеш түрінде сақталады.
• Чатқа жүгінген кезде: хабарлама мәтіні, ол жіберілген байланыс және хат алмасу тілі (орыс немесе қазақ) — тек сол тілде жауап беру үшін. Тіл бойынша ұлты немесе шығу тегі туралы қорытынды жасалмайды.
• Чатқа дауыстық хабарлама жіберген кезде: аудиожазба уақытша — тек оны мәтінге айналдыру үшін; кейін мәтіндік транскрипция және ол туралы техникалық мәліметтер (ұзақтығы, тану сервисі көрсеткен тіл, сервис пен модель, өңдеу уақыты) сақталады.
• Техникалық деректер: сайттың жұмысы мен сессия қауіпсіздігі үшін қажеттілері.

Төлқұжат деректері, денсаулық туралы мәліметтер, биометрия және өзге де ерекше санаттағы деректер сайт арқылы жиналмайды.

2. Не үшін

1. Броньды ресімдеу және орындау.
2. Қонақпен оның бронь бойынша байланысу.
3. Төлемді қабылдау және қайтару.
4. Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарын орындау.
5. Бөлек және тек нақты келісім болғанда — Serenity ұсыныстарын тарату.

Маркетингке келісім бөлек беріледі, әдепкі бойынша сөндірулі және броньдау мүмкіндігіне ешқандай әсер етпейді.

3. Деректер кімге берілуі мүмкін

• төлем провайдеріне — төлемді жүргізу үшін қажетті көлемде;
• хабарландыруларды жеткізу қызметтеріне (push), егер Қонақ оларды өзі қосса;
• AI-үлгі жеткізушісіне, егер Қонақ чат-консьержге жазса, — өтініш мәтіні көлемінде;
• сөйлеуді тану қызметін жеткізушіге (OpenAI), егер Қонақ дауыстық хабарлама жіберсе, — сол хабарламаның аудиожазбасы және қысқа жалпы нұсқаулар (Serenity нысандарының атаулары), Қонақтың басқа деректерінсіз;
• мемлекеттік органдарға — заңда тікелей көзделген жағдайларда.

Бұл қызметтердің бір бөлігі Қазақстан Республикасынан тыс орналасқан. Бұл трансшекаралық беруді білдіреді, және Serenity мұны ескертпеде жасырмай, тікелей атайды.

Деректер сатылмайды және жарнама мақсатында үшінші тұлғаларға берілмейді.

4. Қанша сақталады

Бронь деректері шартты орындау және заңнама талаптарын орындау үшін қажетті мерзімде сақталады. Өңдеу мақсаттарына қол жеткізілгеннен кейін деректер жойылады немесе иесіздендіріледі.

Дауыстық хабарламаның аудиожазбасы сақталмайды: ол транскрипциядан кейін бірден жойылады, ал өңдеу ақаумен үзілсе — 10 минуттан кешіктірмей автоматты түрде жойылады. Транскрипция мәтіні чаттағы хат алмасумен бірге, мәтіндік хабарламалармен бірдей шарттарда сақталады.

Егер келісімнің қолданылу мерзімі көрсетілмесе, ол 2-бөлімде аталған мақсаттарға қол жеткізілгенге дейін қолданылады.

5. Қонақтың құқықтары

Қонақ құқылы:

• өзінің қандай деректері өңделетінін білуге;
• дәл емес деректерді түзетуді талап етуге;
• келісімді кері қайтарып алуға;
• сақтауға өзге заңды негіз болмаса, деректерді жоюды талап етуге.

Өтініштер Көрсетілмеген мекенжайына немесе Көрсетілмеген телефоны арқылы жіберіледі.

Маркетингтік келісімді кері қайтару жеке кабинетте жүзеге асырылады және жасалған шартқа әсер етпейді.

6. Қорғау

Деректерге қолжетімділік жұмысы бойынша қажет қызметкерлермен шектелген. Тазалық және ас үй қызметкерлері сомаларды, төлемдерді және қонақтардың байланыстарын көрмейді. Құпиясөздер хеш түрінде, интеграция құпиялары шифрланған түрде сақталады.

7. Cookie

Cookie пайдалану «Cookie файлдарын пайдалану саясаты» атты жеке құжатта сипатталған. Міндетті емес cookie келісімге дейін орнатылмайды.